Un problème que tout le monde a vécu

Vous avez déjà vécu ça ?

Un projet démarre bien, tout le monde est aligné… Mais au bout de quelques semaines, les délais s’allongent, les équipes passent plus de temps à clarifier qu’à avancer et certaines tâches prennent beaucoup plus de temps que prévu.

  • Un bug annoncé comme critique traîne dans le backlog sans être traité.
  • Une fonctionnalité pourtant stratégique reste bloquée parce qu’elle a été classée en "ajustement".
  • Un ajustement mineur prend un temps fou parce qu’il a été mal estimé.

Résultat : des équipes qui s’épuisent, des budgets qui dérapent et des projets qui avancent au ralenti.

Et si le problème venait dès la classification des demandes ?

La confusion qui coûte du temps (et de l’argent)

Prenons un exemple réel.

Lors d’un projet, un client important demande une nouvelle fonctionnalité essentielle à son usage.
L’équipe produit, pensant que c’est une modification mineure, la classe comme un "ajustement".

Conséquence immédiate : elle se retrouve noyée dans la pile des optimisations non prioritaires.
Quelques semaines plus tard, le client demande pourquoi ce n’est toujours pas développé.
Panique en interne : on se rend compte qu’il s’agit en réalité d’une nouvelle fonctionnalité structurante qui aurait dû être cadrée en amont.

Ce genre d’erreur coûte très cher :

  • Perte de temps : on repart de zéro sur la spécification.
  • Tension entre les équipes : les développeurs râlent, l’équipe produit doit justifier le retard.
  • Coût accru : l’estimation était fausse, il faut réallouer des ressources.

Un mauvais cadrage initial peut multiplier par trois le temps nécessaire pour livrer une demande.

Avec une bonne classification dès le départ :

  • On identifie immédiatement qu’il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité, donc elle passe par un cadrage en amont.
  • Les équipes savent quoi livrer, dans quel ordre et avec quel niveau d’urgence.
  • Pas de malentendu, pas d’improvisation et pas d’effet ping-pong entre les équipes.

Comment naissent les malentendus ?

Les 3 malentendus classiques en tech

  1. L’équipe produit pense que c’est un ajustement mineur, mais le dev voit une refonte complexe.
  2. Un bug est classé en "ajustement", il traîne en backlog au lieu d’être corrigé.
  3. Une feature est classée en "ajustement" et finit par prendre des semaines.

Tableau des erreurs courantes

Mauvaise classification Conséquences
Une retouche classée comme un ajustement L’équipe produit prévoit du temps dessus, alors que c’est juste un ajustement rapide.
Un ajustement classé comme une fonctionnalité Il passe par un cadrage complet alors qu’il aurait pu être traité rapidement.

Ces erreurs paraissent anodines, mais elles font perdre un temps fou aux équipes. Voyons comment éviter ces pièges.

La bonne méthode : Comment classer efficacement ses demandes

Les 4 types de demandes à connaître

Type de demande Définition simple Exemple
Bug Un comportement anormal qui empêche l’outil de fonctionner correctement. Un bouton "Enregistrer" ne répond pas.
Retouche Un changement mineur sans impact sur le fonctionnement global. Changer la couleur d’un bouton.
Ajustement Une modification qui optimise une fonction existante, sans en créer une nouvelle. Ajouter un tri sur une liste existante.
Fonctionnalité Une capacité nouvelle qui n’existait pas dans le produit. Ajouter une option d’export des factures en PDF.

Test rapide : bien classifier une demande

  1. Est-ce que l’utilisateur final va voir une vraie différence ?
    • Non → Retouche
    • Oui → Question suivante
  2. Est-ce qu’on modifie une fonction existante ou on en crée une nouvelle ?
    • On améliore quelque chose d’existant → Ajustement
    • On ajoute une nouvelle capacité → Feature

Comment détecter une demande mal classée ?

  • Votre équipe pose encore des questions sur ce ticket après l’avoir pris en main ? Mauvais signe.
  • La tâche semble prendre plus de temps que prévu ? Mauvais signe.
  • Vous réalisez après coup qu’elle nécessitait plus de spécifications ? Mauvais signe.

Un petit changement qui fait une grande différence

Chaque semaine passée à gérer des malentendus, c’est du budget perdu.
À l’échelle d’une année, la mauvaise classification des demandes peut coûter des dizaines de milliers d’euros en temps gaspillé.

Les meilleures équipes tech ne codent pas plus vite, elles classent mieux leurs demandes dès le départ.

Ce qu’il faut retenir :

  • Une classification floue entraîne des projets qui traînent et des équipes frustrées.
  • En mettant en place des règles claires, on évite les malentendus et on accélère le développement.
  • Une bonne classification dès le départ réduit les allers-retours et accélère la mise en production.

Testez votre process

PS : Chez Captive, on a optimisé nos process pour éviter ces pièges. Si vous voulez approfondir le sujet, contactez-nous.